□張克華 黃路瑤
連日來，陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司九三中心支公司農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員深入北大荒集團(tuán)九三分公司各管理區(qū)、農(nóng)戶家中，開展種植險(xiǎn)新政策宣講，用“嘮家?！钡姆绞桨驯ＹM(fèi)下調(diào)、保額擴(kuò)大、保障更全的政策紅利送到農(nóng)戶家門口。
作為2026年農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的開篇之舉，這場(chǎng)接地氣的政策宣講，是陽光農(nóng)險(xiǎn)打通惠農(nóng)政策落地“最后一公里”的務(wù)實(shí)行動(dòng)。陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司緊扣政策導(dǎo)向，以“雙精準(zhǔn)”為核心，從流程、科技、機(jī)制三個(gè)維度構(gòu)建全鏈條高效理賠服務(wù)體系，用“速度+溫度”的理賠服務(wù)為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航，讓受災(zāi)農(nóng)戶快速恢復(fù)生產(chǎn)，切實(shí)筑牢糧食安全和鄉(xiāng)村振興的保險(xiǎn)屏障。
快速響應(yīng)化災(zāi)情 綠色通道解民憂
陽光農(nóng)險(xiǎn)建立災(zāi)害分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)體系，針對(duì)洪澇、臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹、干旱等不同災(zāi)害類型制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急預(yù)案，明確響應(yīng)流程、處置標(biāo)準(zhǔn)、人員職責(zé)，確保災(zāi)害發(fā)生后第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間行動(dòng)、第一時(shí)間賠付，用最快速度為農(nóng)戶送上理賠資金，解決災(zāi)后復(fù)產(chǎn)的燃眉之急。
在臺(tái)風(fēng)頻發(fā)的廣東，陽光農(nóng)險(xiǎn)的快速理賠更是成為農(nóng)戶的“救命稻草”。2025年9月，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”登陸廣州增城，當(dāng)?shù)匾幻a(chǎn)養(yǎng)殖戶的堤壩受損，水產(chǎn)品大量逃逸。陽光農(nóng)險(xiǎn)廣州中心支公司接到報(bào)案后，查勘人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快速核實(shí)損失情況并開通理賠綠色通道，48小時(shí)內(nèi)就把19萬元理賠款足額支付到農(nóng)戶手中，為養(yǎng)殖戶重啟生產(chǎn)提供了關(guān)鍵資金支持。
在黑龍江省，各類自然災(zāi)害的應(yīng)急理賠同樣高效推進(jìn)。2025年6月，共青農(nóng)場(chǎng)突遭冰雹襲擊，大豆作物受損嚴(yán)重，陽光農(nóng)險(xiǎn)鶴崗中支共青保險(xiǎn)社快速開展查勘定損，迅速將3.9萬元賠款發(fā)放至3戶受災(zāi)農(nóng)戶賬戶，幫助農(nóng)戶及時(shí)調(diào)整種植計(jì)劃。
陽光農(nóng)險(xiǎn)黨委副書記、總經(jīng)理?xiàng)顟c華表示：“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)乎國計(jì)民生，農(nóng)戶受災(zāi)后最盼的就是理賠款盡快到位。我們建立分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開通綠色理賠通道，就是要把‘應(yīng)賠盡賠、早賠快賠’落到實(shí)處，讓受災(zāi)農(nóng)戶不用等、不發(fā)愁、不耽誤，第一時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)、穩(wěn)住收成。”
數(shù)據(jù)顯示，2025年，陽光農(nóng)險(xiǎn)在全國各地產(chǎn)區(qū)應(yīng)對(duì)洪澇、臺(tái)風(fēng)、冰雹、干旱等各類災(zāi)害過程中，累計(jì)調(diào)派業(yè)務(wù)人員1750余人開展災(zāi)情巡查、現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損理賠工作，對(duì)大面積災(zāi)害案件均實(shí)現(xiàn)預(yù)付賠款快速到位、足額賠付，用高效的應(yīng)急處置與扎實(shí)的服務(wù)，踐行著服務(wù)“三農(nóng)”的初心使命。
科技賦能精定損 線上理賠提效能
提升理賠效率，既要追求速度，更要保證精準(zhǔn)。陽光農(nóng)險(xiǎn)打破傳統(tǒng)人工查勘效率低、誤差大的局限，深度融合衛(wèi)星遙感、無人機(jī)航拍、大數(shù)據(jù)分析、3S技術(shù)等現(xiàn)代科技手段，構(gòu)建起“空天地”一體化查勘體系，讓定損更精準(zhǔn)、理賠更高效，同時(shí)通過全流程電子化改造，打通理賠服務(wù)的“最后一公里”，讓農(nóng)戶足不出戶、指尖操作就能完成全部理賠手續(xù)。
“以前查勘全靠人工跑田塊，幾十畝地要忙活一整天，數(shù)據(jù)還有偏差。現(xiàn)在無人機(jī)飛一圈，結(jié)合衛(wèi)星數(shù)據(jù)比對(duì)，受災(zāi)面積和損失程度一目了然，不僅快，還特別準(zhǔn)。”陽光農(nóng)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理李明波介紹，2025年公司累計(jì)購置衛(wèi)星影像250期，分析處理影像面積達(dá)5250萬畝，在3個(gè)省級(jí)分公司175個(gè)縣支機(jī)構(gòu)開展衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)282次，實(shí)現(xiàn)糧食作物、經(jīng)濟(jì)作物、林木、養(yǎng)殖等各類標(biāo)的災(zāi)害損失監(jiān)測(cè)的全場(chǎng)景覆蓋。
在理賠流程優(yōu)化上，陽光農(nóng)險(xiǎn)將理賠申請(qǐng)、信息公示、簽字確認(rèn)、賠款支付等所有環(huán)節(jié)全部集成至手機(jī)App、微信小程序，實(shí)現(xiàn)理賠全流程電子化、線上化?！耙郧袄碣r要跑好幾趟，找村干部簽字、去保險(xiǎn)公司交材料，排隊(duì)等待、來回折騰。現(xiàn)在在手機(jī)上點(diǎn)幾下，就能完成所有操作，太方便了。”延壽縣協(xié)保員的體驗(yàn)，正是陽光農(nóng)險(xiǎn)數(shù)字理賠的生動(dòng)縮影。2025年，陽光農(nóng)險(xiǎn)理賠電子化簽單率達(dá)90%，大幅減少了農(nóng)戶的時(shí)間成本與辦事成本，讓理賠服務(wù)更便捷、更貼心、更貼近農(nóng)戶需求。
“科技讓農(nóng)險(xiǎn)理賠從‘經(jīng)驗(yàn)判斷’走向‘?dāng)?shù)據(jù)說話’，既保證了賠付的公平公正、公開透明，也讓理賠款能真正用在災(zāi)后復(fù)產(chǎn)的刀刃上，切實(shí)保障農(nóng)戶的切身利益?！崩蠲鞑ㄕf。陽光農(nóng)險(xiǎn)在北大荒集團(tuán)的13個(gè)農(nóng)場(chǎng)搭建起智慧遙感作物災(zāi)損與產(chǎn)量預(yù)測(cè)模型，整合氣象數(shù)據(jù)、農(nóng)作物生長數(shù)據(jù)、歷史理賠數(shù)據(jù)、土壤墑情數(shù)據(jù)等多維度信息，可精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)水稻、小麥、玉米、大豆四大主糧作物的長勢(shì)監(jiān)測(cè)、災(zāi)損評(píng)估與產(chǎn)量預(yù)估，模型應(yīng)用面積達(dá)830萬畝。憑借精準(zhǔn)高效的數(shù)據(jù)治理能力，公司榮獲FIS2025“數(shù)金杯”年度數(shù)據(jù)治理解決方案創(chuàng)新獎(jiǎng)。
防賠結(jié)合守初心 護(hù)航豐收顯擔(dān)當(dāng)
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的核心價(jià)值，不僅在于災(zāi)后的快速賠付，更在于災(zāi)前的防災(zāi)減損。陽光農(nóng)險(xiǎn)堅(jiān)持“防、保、救、賠”一體化理念，主動(dòng)將防災(zāi)減災(zāi)工作前置，在做好快速查勘、高效理賠的同時(shí)，積極開展災(zāi)前預(yù)警、防災(zāi)指導(dǎo)、物資支援、技術(shù)幫扶等工作，最大限度降低災(zāi)害發(fā)生概率與農(nóng)戶損失程度，實(shí)現(xiàn)“少受災(zāi)、少損失、快恢復(fù)”的目標(biāo)。
2025年8月，天津市薊州區(qū)遭遇70年來最大山洪侵襲，洪水肆虐導(dǎo)致大片農(nóng)田被淹、群眾財(cái)產(chǎn)受損。陽光農(nóng)險(xiǎn)天津分公司迅速啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，主動(dòng)排查受災(zāi)客戶、上門收集信息，對(duì)馬伸橋鎮(zhèn)46畝受災(zāi)辣椒田開展兩次細(xì)致查勘、精準(zhǔn)定損，快速制訂理賠方案，及時(shí)為農(nóng)戶白大鑫賠付7.2萬元，用高效、暖心的服務(wù)為受災(zāi)農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)注入信心，贏得當(dāng)?shù)卣腿罕姷囊恢潞迷u(píng)。
從東北的黑土地到華南的沿海地區(qū)，從糧食主產(chǎn)區(qū)到特色農(nóng)產(chǎn)品基地，陽光農(nóng)險(xiǎn)的服務(wù)始終圍繞農(nóng)戶需求展開，用快速的理賠、精準(zhǔn)的定損、貼心的防災(zāi)服務(wù)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)筑起一道堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)屏障。高效、專業(yè)、有溫度的理賠服務(wù)，得到各地政府、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門與廣大農(nóng)戶的高度認(rèn)可。
鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)為基；農(nóng)業(yè)發(fā)展，保險(xiǎn)護(hù)航。陽光農(nóng)險(xiǎn)黨委書記、董事長盧一鳴表示：“提升理賠效率不是單純的‘速度競(jìng)賽’，而是要實(shí)現(xiàn)‘賠付準(zhǔn)、速度快、農(nóng)戶滿意’的三重目標(biāo)?！?/p>
2026年，陽光農(nóng)險(xiǎn)將持續(xù)擴(kuò)大種植險(xiǎn)新政宣講覆蓋面，推動(dòng)降費(fèi)擴(kuò)保政策直達(dá)千家萬戶；持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急理賠體系，進(jìn)一步縮短查勘、核賠、支付全流程時(shí)效；持續(xù)強(qiáng)化科技賦能，升級(jí)“空天地”一體化查勘能力；持續(xù)深化防賠結(jié)合，擴(kuò)大防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)范圍，以更完善的保障、更高效的服務(wù)、更扎實(shí)的行動(dòng)，深耕“三農(nóng)”領(lǐng)域，守護(hù)農(nóng)戶豐產(chǎn)豐收，筑牢國家糧食安全防線，為鄉(xiāng)村全面振興貢獻(xiàn)更大農(nóng)險(xiǎn)力量。
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